Políticas de Troca e Devoluções
Recebi meu produto, mas quero trocá-lo. Como Faço?
Visando sua total satisfação e uma ótima experiência de compra, a Montés Brasil possui uma Política de Troca e Devolução alinhada às normas do Código de Defesa do Consumidor.
Condições Gerais Para Troca
Para solicitação de devolução, é necessário:
1) Possuir Nota Fiscal (DANFE);
2) Apresentar produto (s) COM a etiqueta e o tag afixada ao produto;
3) Apresentar produto (s) SEM odores, manchas ou alterações de qualquer natureza decorridas pelo uso do cliente;
4) Apresentar produto (s) SEM indícios de lavação ou uso;
5) Solicitar a devolução em tempo Hábil.
6) Prazo para troca de produto são de 07 dias corridos a partir da data do recebimento da encomenda.
7) O produto que não atender às condições exigidas, não terá sua devolução aceita e automaticamente será reenviado ao consumidor.
8) Atenção: As trocas devem respeitar o valor mínimo da aquisição, havendo diferença superior é de responsabilidade do consumidor a quitação da diferença.
9) A Montés Brasil arcará com o valor de postagem apenas da primeira solicitação de troca
Troca Sem Defeito
Visando sua satisfação um atendimento personalizado, a Montés Brasil realiza trocas de produtos por motivos de modelo, cor ou tamanho, em até 07 dias a partir da data da entrega.
Atenção: Produtos adquiridos em condições especiais de desconto, não possuem troca, pois estão sujeitos à indisponibilidade de estoque. Sendo assim para compensação poderá ser utilizado um cupom (vale compras) no valor da mercadoria devolvida para utilização online. Entre em contato com o nosso SAC, em até 7 dias corridos a contar do recebimento da mercadoria e faça sua solicitação.
Como Solicitar a Troca
Entre em contato com nossa Central de atendimento através dos seguintes canais: E-mail:
site.montes@gmail.com ou telefone (55)3244-4821. Nosso horário de atendimento é: De segunda à sexta-feira, das 8:30h às 17:00h.
OBS: (exceto em feriados nacionais) Solicitações realizadas fora dos horários descritos acima serão retornados em até 2 dias úteis. Deverá ser informado o número do seu pedido, o código do produto a ser trocado e o motivo.
Nossa equipe lhe encaminhará um código de postagem reversa para devolução do produto (caso seja a primeira solicitação de troca do pedido). Este código somente poderá ser utilizado em agencias próprias dos Correios dentro do prazo determinado, o mesmo trará informações do endereço de destino.
Você deverá embalar o produto, preferencialmente em sua embalagem original, incluindo uma cópia da Nota Fiscal em nosso Centro de Distribuição nossa equipe fará as verificações descritas nas Condições gerais para troca, e em até 10 dias corridos a partir do recebimento você receberá via e-mail a confirmação da postagem do produto desejado ou Cupom (vale compras online).
OBSERVAÇÃO: Vale ressaltar que após a solicitação de troca, não mais poderá ser realizado o cancelamento da compra.
Troca por Defeito
O cliente pode trocar um produto no caso de defeito, dentro do prazo de 7 (sete) dias úteis contados a partir da data do recebimento do produto. É necessário que entre em contato com nossa central de atendimento pelo e- mail: atendimento@montebrasil.com com fotos do defeito do produto, informando o número do pedido e a referência do item.
Enviaremos a solicitação para análise, após a conclusão, havendo indícios de mau uso do produto, a Montés Brasil se isenta de aceitar a solicitação da devolução ou troca do produto.
Em caso de defeito de fabricação, será feito um reenvio de um novo produto em perfeito estado para o cliente. Caso o produto escolhido não esteja mais disponível em estoque, o cliente poderá optar pelo cancelamento da compra, ou poderá trocar por outro produto desde que seja o mesmo valor.
Havendo diferença superior é de responsabilidade do consumidor a quitação da diferença. Atenção: O prazo para análise por motivo de defeito pode levar até 30 dias corridos, mas iremos trabalhar com muita dedicação e empenho para que a sua ocorrência seja definida antes deste período.
Desistência ou Cancelamento de Compra
Se você recebeu sua encomenda e não está satisfeito ou simplesmente se arrependeu da realização da compra, você poderá solicitar o cancelamento da mesma em até 7 dias corridos a partir do recebimento (Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor). Para isso, entre em contato com nossa Central de atendimento através dos seguintes canais: E-mail: atendimento@montebrasil.com e telefone (55) 3244-4821.
Nossa equipe lhe encaminhará um código de postagem reversa para devolução do produto. Este código somente poderá ser utilizado em agencias próprias dos Correios dentro do prazo determinado, o mesmo trará informações do endereço de destino. Você deverá embalar o produto, preferencialmente em sua embalagem original, incluindo acessórios se houver. Chegando a nosso Centro de Distribuição nossa equipe fará as verificações descritas nas Condições gerais para troca.
Forma de Ressarcimento
Boleto: Em até 10 dias úteis a contar do recebimento de sua encomenda em nosso Centro de Distribuição, será realizado deposito em conta. Atenção: Não será realizado depósito em contas de terceiros, somente em conta nomeada ao titular da compra.
Cartão: Em até 10 dias úteis a contar do recebimento de sua encomenda em nosso Centro de distribuição, encaminharemos a Administradora de seu cartão a solicitação de cancelamento.
OBSERVAÇÃO: A administradora por sua vez, realiza estornos em até 60 dias (variável de acordo com o fechamento de sua fatura).
Trabalhamos em plena conformidade com a legislação em vigor em respeito a nossos clientes. Disponibilizamos abaixo o link para consulta ao Código de Defesa do Consumidor, Lei nº8.078, de 11 de setembro de 1990. http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078.htm